Hotel Recour - Poperinge

victoire !.

Très bel hôtel bien situé, mais ça ne suffit pas. La prestation 4 étoiles n’était pas au rendez-vous : douche bouchée (tellement qu’il a été impossible de profiter des jets massants au risque de faire déborder le bac à douche, et que des morceaux de mosaïque décollés flottaient dans l’eau et nous ont écorché les pieds), vaisselle sale dans la chambre (pas nettoyée entre deux clients visiblement), aliments moisis servis au buffet du petit déjeuner… Nous pouvons concevoir l’erreur, même si le cumul de ces dernières peut agacer. Mais le pire est la qualité du service client : quel dédommagement pour ces désagréments ? Des bonbons ! 4 étoiles, 210 euros la nuit, 40 euros de petit déjeuner. Quand on met un tel prix, on espère mieux qu’une suite de problèmes et qu’une poignée de friandises pour faire passer la pilule. Quelle déception et quel manque de professionnalisme ! Si votre séjour se passe bien, tant mieux pour vous, mais si vous rencontrez un problème ou plusieurs problèmes, ne comptez pas sur l’Hôtel Recour pour vous offrir réparation.

alphonse L.

Si je devais exprimer mon avis honnête sur mon expérience, il me serait impossible de ne pas être grossier.

Le séjour avait bien démarré : l'hôtel est plutôt bien situé et assez coquet. On a été très bien accueillis et la chambre était de prime abord nickel. Le salle de bain étant un des arguments de vente de la chambre, nous avons décidé d'en profiter immédiatement! La douche est équipée de plusieurs jets sur les côtés, ce qui est plutôt sympa. Mais voilà, il s'avère que l'eau avait du mal à s'écouler : on a donc dû arrêter les jets et se satisfaire du pommeau de douche. Ensuite, nous avons voulu prendre un bain. Après avoir rincé les quelques poils et le dépôt au fond de la baignoire, équipée elle aussi de jets sur les côtés, contrôlés via un petit panneau sur le bord de la baignoire. On a essayé de les allumer, mais on a pas réussi. On s'est dit que juste on était peut être bêtes alors on a pas relevé sur le moment. J'ai ensuite voulu me servir un verre d'eau, mais au moment de boire dedans, j'ai vu qu'il était sale (le deuxième verre avait carrément encore une trace de bouche dessus).
On s'est plaint juste après et les verres ont été changés (mais juste les verres à vin, pas les verres à eau?). On a eu, comme dédommagement, une poignée de bonbons?
Le lendemain, on a pris le petit déjeuner. Le buffet était un peu décevant (surtout pour le prix). Les viennoiseries et le pain étaient un peu secs. Il y avait des petits pots de pâte à tartiner qui avait l'air ma foi délicieuse. J'en ai donc pris deux car j'aime la pâte à tartiner! C'est alors que j'ai ouvert le petit pot et que j'ai vu quelques tâches blanches sur le dessus. J'ai ouvert le deuxième pot, dans le doute, et il y avait une très belle moisissure qui me rappelle les cours de SVT quand j'ai toussé dans une boîte de pétri sans faire exprès. J'ai donc plus ou moins abandonné le buffet par dégoût et je suis allé me plaindre à la réception. Tous les pots étaient moisis, j'ai pas juste eu de la malchance.
Les arguments qu'on m'a sorti étaient qualifiables de "dingueries" (ou "singeries", à déterminer).
- Pour la pâte à tartiner moisie : "C'est normal, c'est de la pâte à tartiner artisanale". J'ai pas trop compris : ça m'arrive de faire des trucs maison et c'est pas spécialement moisi. Et puis, si ça traîne dans le frigo depuis 1 mois, j'essaye quand même de regarder la gueule que ça a avant de le servir à des invités.
- Pour les jets de la baignoire qui marchent pas, je me suis plaint qu'on nous a pas expliqué. En fait, c'est pire que ça : "Vous n'avez pas réservé de chambre avec jacuzzi, simplement baignoire et douche, donc les jets sont désactivés". J'étais un peu sur le cul. Si on a pas spécifiquement réservé une chambre avec lumières, ils vont débrancher les lampes?
- Pour les viennoiseries sèches : "Non, on les fait tous les jours". Ah bon, j'ai dû me tromper alors?
Je m'attendais pas forcément à un geste commercial, mais au moins à des excuses. La réceptionniste était sur la défensive et m'a un peu fait comprendre que j'abusais (alors qu'elle était très sympa la veille).
J'aurai pu comprendre certains de ces problèmes dans un hôtel bas de gamme, mais pas dans un 4 étoiles. J'ai payé 250 boulettes pour une nuit, je m'attendais à un minimum de qualité, et surtout à pas être traité comme un clown. J'ai pas eu l'impression d'être pris au sérieux. En plus, ils passent pas l'aspirateur sous le lit.
250 balles. C'est un 2, suivi d'un 5 et un 0. Deux cent cinquante!
Bref, expérience très décevante, que les bonbons n'ont pas malheureusement pas réussi à rattraper.
Au moins, la ville est sympa. On aurait peut être du dormir dans la voiture.
Ci-joint une photo de la pâte à tartiner moisie (artisanale, je veux dire).

Rémi P.

Chambre très spacieuse et bien décorée, balcon agréable lorsqu'on voyage avec un chien. Bain à bulles un peu bruyant mais sympa.

Le dîner au restaurant Pegasus était vraiment très bon et le personnel attentif à tout.

La région est très jolie à visiter, encore plus à vélo si vous en avez la possibilité.

Bryan F.

Super accueil dès l'arrivée à l'hôtel, d'autant plus que nous avons eu un surclassement de la chambre, incroyable avec une vue de balcon top ! La chambre était spacieuse. La variété et la qualité de la nourriture étaient excellentes, gastronomiques !

Matthieu M.

Super accueil dès l'arrivée à l'hôtel. Nous avons ete surclasses ! La chambre et la SDB sont superbes ! Le service au bar top !

laurent T.

Hôtel agréable, à part à mon goût, plancher bois trop bruyant.

John D.

Deux très belles nuitées dans ce splendide et charmant hôtel de Flandre! Accueil chaleureux et petits déjeuners splendides !

J T.

J'ai vraiment vécu un moment extra-ordinaire. La finesse des plats, l'alliance des vins finalement un beau voyage.